Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
1. Periodo de devolución
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido para iniciar una solicitud de devolución por cambio de opinión. Para artículos con defectos o fallos significativos, se aplican los derechos previstos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que pueden extenderse más allá de este período.
2. Resumen de costes
Para garantizar total transparencia, a continuación se resume cualquier coste relacionado con las devoluciones:
- Tasas de reposición de stock: 0,00 €
- Envío de devolución (artículo defectuoso, dañado o incorrecto): 0,00 € (Iconamoda cubre todos los costes)
- Envío de devolución (cambio de opinión): a cargo del cliente
Moneda: todos los importes se expresan en euros (€).
3. Condiciones de devolución
Para que una devolución por cambio de opinión sea aceptada, el artículo debe cumplir los siguientes requisitos:
- El artículo debe estar sin usar, sin lavar y en su estado original.
- Todas las etiquetas originales y el embalaje deben estar intactos y sin daños.
- Debe presentarse justificante de compra (número de pedido o recibo).
Los siguientes artículos no son aptos para devolución:
- Artículos marcados como "Venta final" en el momento de la compra.
- Productos perecederos, ropa interior o artículos sensibles por motivos de higiene (por ejemplo, pendientes, ropa de baño, cuando corresponda) por razones de salud y seguridad.
- Artículos usados, alterados o dañados por el cliente.
4. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o diferente al que pediste, Iconamoda organizará un reemplazo o un reembolso completo sin coste adicional para ti. Para artículos con un valor inferior a 24,99 € o artículos claramente dañados en la entrega, generalmente no requerimos la devolución física del producto; en otros casos, organizaremos una recogida gratuita a través de un transportista asociado.
Acción requerida: Contáctanos inmediatamente en support@iconamoda.es dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Incluye tu número de pedido, una foto clara del artículo y del embalaje, y una breve descripción del problema. Organizaremos rápidamente un reemplazo gratuito o un reembolso completo.
5. Cómo iniciar una devolución (cambio de opinión)
Para garantizar un proceso de devolución fluido, sigue estos pasos:
- Contáctanos primero: No envíes artículos sin autorización previa. Escribe a support@iconamoda.es indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Recibe las instrucciones: Nuestro equipo de atención al cliente responderá en un plazo de 1 día laborable (de lunes a sábado) con instrucciones específicas y la dirección de devolución correcta.
- Envía el artículo: Empaquétalo de forma segura y envíalo a la dirección de devolución proporcionada. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento. Iconamoda no se hace responsable de los artículos perdidos o dañados durante el transporte de devolución en el caso de devoluciones por cambio de opinión; esta exclusión no se aplica a artículos defectuosos, dañados o incorrectos, para los cuales organizamos y cubrimos el envío de devolución.
6. Cambios (talla o color)
Ofrecemos cambios gratuitos de talla o color para el mismo artículo, sujeto a disponibilidad de stock. Para solicitar un cambio:
- Contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la entrega en support@iconamoda.es, indicando tu número de pedido, el artículo a cambiar y la nueva talla o color deseado.
- Verificación de disponibilidad: Nuestro equipo confirmará la disponibilidad del nuevo artículo en un plazo de 1 día laborable. Si el artículo solicitado no está disponible, te ofreceremos un reembolso completo o un crédito de tienda de igual valor.
- Envío del cambio: Una vez que hayamos recibido y verificado el artículo original en nuestro almacén, enviaremos el nuevo artículo en un plazo de 2 días laborables, sin coste de envío adicional para ti.
- Condiciones: El artículo a cambiar debe cumplir las mismas condiciones requeridas para las devoluciones (sin usar, sin lavar, con etiquetas originales y embalaje intactos).
Costes de envío del cambio:
- Envío del nuevo artículo (al cliente): 0,00 € (cubierto por Iconamoda)
- Envío de devolución del artículo original: a cargo del cliente
- Cambio por artículo defectuoso o incorrecto: 0,00 € (ambos envíos cubiertos por Iconamoda)
Solo se permite un cambio gratuito por pedido. Para cambios adicionales del mismo artículo, recomendamos proceder con una devolución y realizar una nueva compra.
7. Dirección de devoluciones
Todas las devoluciones aprobadas de Iconamoda deben enviarse a nuestro centro designado:
[DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN – PENDIENTE DE COMPLETAR]
Nota importante: Nuestra oficina administrativa se encuentra en [DIRECCIÓN DE LA EMPRESA – PENDIENTE DE COMPLETAR]. Por favor, no envíes devoluciones a esta dirección. Las devoluciones enviadas a la dirección incorrecta no podrán procesarse ni reembolsarse.
8. Procesamiento del reembolso
Una vez que hayamos recibido y verificado tu artículo devuelto en nuestro centro (generalmente dentro de los 3 días laborables tras la recepción), te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o el rechazo del reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de 7 días laborables y se abonará al método de pago original.
El reembolso incluye el precio del producto y los costes de envío estándar originales pagados en el momento del pedido (los costes de envío "premium" o "exprés" que superen la tarifa estándar no son reembolsables). Los costes de envío de devolución por cambio de opinión siguen siendo responsabilidad del cliente.
Sin tasas de reposición de stock: No cobramos ninguna tasa de reposición de stock. Recibirás un reembolso completo del precio del producto. Los tiempos de procesamiento pueden variar según tu banco o proveedor de pago.
9. Derechos del consumidor
Nuestros productos están cubiertos por garantías que no pueden excluirse en virtud del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Tienes derecho a la reparación, sustitución o reembolso en caso de falta de conformidad, así como a una compensación por daños previsibles. También tienes derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo, sin necesidad de proporcionar ningún motivo (de conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, transpuesta al derecho español mediante el citado Real Decreto Legislativo 1/2007).
Formulario de desistimiento: Para ejercer tu derecho de desistimiento, puedes utilizar un formulario modelo de desistimiento cuando así lo exija la normativa aplicable. El uso de un formulario no es obligatorio: basta con una declaración explícita enviada a support@iconamoda.es indicando el número de pedido.
Nada de lo dispuesto en esta Política de Devoluciones y Reembolsos limita o excluye tus derechos en virtud del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
10. Política de cancelación
Si deseas cancelar tu pedido, debes notificárnoslo dentro de las 24 horas, después de lo cual nos reservamos el derecho de rechazar la cancelación si tu pedido ya está en proceso. En ese caso, te pedimos que esperes a recibir el pedido; gracias por tu comprensión.
No dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en cualquier momento: support@iconamoda.es
11. Contacto e información de la empresa
Para cualquier pregunta o duda relacionada con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, ponte en contacto con nosotros:
- Correo electrónico: support@iconamoda.es
- Tiempo de respuesta: En un plazo de 24 horas
- Dirección de devoluciones: [DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN – PENDIENTE DE COMPLETAR]
- Horario: Lunes a viernes, 9:00 - 17:00 h (GMT+1, hora peninsular española)
